圖解克勞士比與其他質(zhì)量管理專家的側(cè)重點(diǎn)
撰文:蔣良君 成都華標(biāo)企管
最近看了有文章寫“5M1E過(guò)程管理思想方法是中國(guó)人模糊思維的產(chǎn)物,克勞士比的零缺陷過(guò)程方法是西方人精確思維的實(shí)踐總結(jié)”,個(gè)人認(rèn)為管理理論或方法,都有其產(chǎn)生的背景和當(dāng)時(shí)的應(yīng)用需求。寫文章的人若系統(tǒng)研究過(guò)世界質(zhì)量管理的發(fā)展及其每個(gè)理論、工具的實(shí)踐應(yīng)用,研究過(guò)克勞士比和楊鋼的著作和企業(yè)輔導(dǎo)案例,就不會(huì)寫這樣的文章。
質(zhì)量管理應(yīng)用最大的區(qū)分或側(cè)重點(diǎn):克勞士比解決的是人的思想問(wèn)題(改變心智),其他質(zhì)量管理專家解決的是技術(shù)問(wèn)題(質(zhì)量管理或控制的技術(shù)和方法),具體看圖解。
質(zhì)量管理,以烹調(diào)美食為例,質(zhì)量的結(jié)果——喜歡吃這種菜的人覺得好吃(質(zhì)量即符合要求),過(guò)程控制——中國(guó)八大菜系各有其獨(dú)特的,有寫食材構(gòu)成,多數(shù)無(wú)定量的調(diào)料配比,個(gè)別的也有秘方(食材、調(diào)料、時(shí)間、溫度等有定量的),有模糊的(炒回鍋肉、燒烤)也有精確的(生產(chǎn)火鍋底料)。國(guó)外也有模糊的(個(gè)人憑經(jīng)驗(yàn)做面包)和精確的(如麥當(dāng)勞)。只要符合客戶要求的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)的途徑和方法很多,也就是1個(gè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑和方法很多。以下是個(gè)人對(duì)克勞士比與其他質(zhì)量管理專家的側(cè)重點(diǎn),個(gè)人觀點(diǎn),僅供參考:
(此圖可放大看)
【參考資料】
克勞士比中國(guó)學(xué)院:http://www.zdchina.com.cn
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