答疑：如何解決維修工與生產(chǎn)不配合的問(wèn)題？
答疑原創(chuàng)資料提供： 設(shè)備管理評(píng)價(jià)中心專(zhuān)家 柳草
問(wèn)題：柳老師，企業(yè)希望您能幫忙解答一個(gè)問(wèn)題：他們工廠的TPM推行了2-3年啦，但是遇到維修工與生產(chǎn)十分不配合的情況，希望您通過(guò)經(jīng)驗(yàn)，告訴他們一些推行辦法，解決這個(gè)問(wèn)題。
答疑：柳草 設(shè)備管理評(píng)價(jià)中心專(zhuān)家
一、【求全思維】
1.1問(wèn)題反省
目前TPM是否存在自主維護(hù)、專(zhuān)業(yè)維護(hù)、事后保全、初期管理等全面推進(jìn)狀況？
1.2建議方向
分模塊重點(diǎn)推進(jìn)，畢竟TPM推行起來(lái)會(huì)涉及到人力、財(cái)力、精力的支撐，不是一蹴而就的事情，視需要長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃的事情
1)該環(huán)節(jié)容易出的問(wèn)題——反正都要做，那干脆就一齊上，導(dǎo)致的結(jié)果就是人人不滿(mǎn)，畢竟工作量加大了。
2)設(shè)備管理是為了實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品而服務(wù)的，如果脫離了服務(wù)的職能，所有的案子都很難落地。
3)此外，要結(jié)合TPM模型中所談到的CAPD，C的環(huán)節(jié)仔細(xì)審視我們目前缺什么再補(bǔ)什么。
4)雪中送炭還是錦上添花，均要實(shí)際出發(fā)。
二、[狹隘思維]
1.1問(wèn)題反省
是否狹隘的理解成TPM就是自主維護(hù)？
1.2建議方向
如果狹隘的理解成TPM就是自主維護(hù)，那就很難把TPM落實(shí)下去，因?yàn)椋?br />
1)我們只會(huì)把精力放在了推動(dòng)車(chē)間員工的層面，而忽視了設(shè)備部門(mén)還有其他原本就該做好的地方，比如事后維修要效益部分我們是否進(jìn)行了深挖？基于維修價(jià)值流部分我們是否進(jìn)行了節(jié)點(diǎn)思考？……
2)同時(shí)認(rèn)為T(mén)PM就這點(diǎn)事，于是把自主維護(hù)的推進(jìn)主導(dǎo)權(quán)放在了設(shè)備。實(shí)際上自主維護(hù)的推進(jìn)工作一但放到了設(shè)備部門(mén)，往往就埋下了失敗的隱患。
三、【隨意思維】
1.1問(wèn)題反省
反正都是要推，自主維護(hù)樣板選擇是否存在一定的隨意性？
1.2建議方向
重新擬定當(dāng)初選擇樣板的遵循的方法是否存在全面開(kāi)花現(xiàn)象。
1)如果存在全面開(kāi)花的現(xiàn)象，請(qǐng)進(jìn)一步理清樣板先行——經(jīng)驗(yàn)梳理、失敗反省的要義。
2)同時(shí)需要仔細(xì)揣摩推進(jìn)模型（強(qiáng)力支持、強(qiáng)烈反對(duì)、隨大流），看一看我們?cè)谶x擇推進(jìn)人員時(shí)候是否出問(wèn)題了，是否存在一開(kāi)始就把重?fù)?dān)壓在了原本就不愿意改變的群體上。
3)再者，揣摩一下選擇樣板的四個(gè)方面（具體是在看板的左側(cè)部分），是否存在樣板的選擇很隨意，忽視了人的關(guān)鍵因素和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的關(guān)聯(lián)因素，難度適中的要義。
四、【表格思維】
1.1問(wèn)題反省
是否存在TPM就是表格的想法，以至于現(xiàn)場(chǎng)表格漫天飛？
1.2建議方向
TPM并非只有表格，而更多的是策劃一系列的活動(dòng)，讓員工樂(lè)于參與、讓部門(mén)看到QCD的改善，而非單純的丟一堆表格過(guò)去。要知道如果TPM單靠表格就可以制勝的話(huà)，TPM推進(jìn)辦（人）就失去了原本的意義。TPM推進(jìn)是對(duì)現(xiàn)有管理的一種有益延伸和文化顛覆（我操作你維修——我操作我維護(hù)）
1)重新擬定年度TPM推進(jìn)計(jì)劃，審視我們的計(jì)劃是如何制定的？是否存在有僅僅關(guān)注螺絲刀、扳手、設(shè)備維保的項(xiàng)目，而忽視了人員[活性化]參與的策劃？
2)在推進(jìn)的過(guò)程中，是否設(shè)備和生產(chǎn)進(jìn)行充分的溝通？這要看主體推進(jìn)部分，如果是設(shè)備主導(dǎo)，就要反省設(shè)備部門(mén)是否很機(jī)械地理解了【推進(jìn)】的要義，是推人而非推設(shè)備。
3)在聚焦120模型的時(shí)候，是否忽視了【現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)】的要義，如果現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)做不好，后面的一切都不會(huì)見(jiàn)成效。
五、【坐享思維】
1.1問(wèn)題反省
是否存在軍令如上，只要公司有提議，大家就必須執(zhí)行？
1.2建議方向
多年來(lái)大家都養(yǎng)成了一種做事習(xí)慣，這種做事習(xí)慣就是“不求有功但求無(wú)過(guò)”，因此，必須做的部分大家都會(huì)打個(gè)折扣去理解。為此在推進(jìn)過(guò)程中的寄希望大家能夠參與是一種[坐享思維]。
1)要知道大多人都是肉體凡胎，他們多數(shù)思考的“錢(qián)多事少離家近”問(wèn)題，你期望的問(wèn)題永遠(yuǎn)是你的問(wèn)題，與我無(wú)關(guān)。所以要想成事，必須要下定決心去做。這和課堂所述的行為改變、習(xí)慣改變、心態(tài)改變是吻合的。
2)同時(shí)，作為推進(jìn)部門(mén)要回答員工愿不愿意、員工能不能、員工會(huì)不會(huì)的問(wèn)題：?jiǎn)T工不愿意需要考慮配套的激勵(lì)機(jī)制、員工能不能要考慮公司的制度是否配套許可了、員工會(huì)不會(huì)要考慮我們的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是否到位了。
3)回顧過(guò)去的2-3年主導(dǎo)過(guò)幾次設(shè)備管理創(chuàng)新的改善發(fā)布會(huì)，是否有專(zhuān)項(xiàng)的攻關(guān)項(xiàng)目激勵(lì)。
4)TPM的推進(jìn)需要設(shè)備人員能夠沉下去，就如維修之后一定要對(duì)一線員工闡述故障發(fā)生的原因和規(guī)避的對(duì)策，這些內(nèi)容看起來(lái)簡(jiǎn)單，但是都是【場(chǎng)景化】下的潛移默化，要知道每個(gè)人都希望自己能夠刷出自己的存在感，推進(jìn)部門(mén)可以利用這點(diǎn)心理因素。
5)精益TPM的推進(jìn)是【說(shuō)做寫(xiě)】的過(guò)程，推進(jìn)部門(mén)在TPM推進(jìn)共識(shí)方面需要揣摩過(guò)去的2-3年是否對(duì)員工進(jìn)行了TPM輪訓(xùn)工作，以讓員工充分認(rèn)知TPM的重要性？
六、【單一思維】
1.1問(wèn)題反省
是否存在推進(jìn)手法比較單一，而忽視了創(chuàng)新思考？
1.2建議方向
一個(gè)良好的TPM推進(jìn)既要關(guān)注模塊的完整性，也要考慮企業(yè)發(fā)展的迫切性？是關(guān)注效率、還是質(zhì)量，他們采取的點(diǎn)是不同的。
1)在效率層面，我們課堂分享的案例找茬王與信息化數(shù)據(jù)采集，已經(jīng)很好的闡明在企業(yè)內(nèi)部效率提升的層面還有很多不需要太多技術(shù)思維的事情。
2)在質(zhì)量層面，設(shè)備的推進(jìn)除了自主維護(hù)、專(zhuān)業(yè)維護(hù)之外，還需要從設(shè)備的原理原則角度展開(kāi)。建議了解下物理性分析，興許可以幫到你。
3)TPM的推進(jìn)過(guò)程要注意活動(dòng)是體系落地的載體、體系是活動(dòng)延續(xù)的有力保障，白板上已經(jīng)寫(xiě)出來(lái)了。同時(shí)如果深度挖掘，推進(jìn)部門(mén)要考慮工具線（表單、表格、工具）與倒逼線（定期的報(bào)告制度、微信互動(dòng)）的應(yīng)用。有的企業(yè)采取將車(chē)間設(shè)備動(dòng)態(tài)信息電子屏放置到總經(jīng)理辦公室的手法也是不錯(cuò)的選擇。
七、【足球思維】
1.1問(wèn)題反省
是否存在出了問(wèn)題一味的將責(zé)任往別的部門(mén)推的現(xiàn)象 ？
1.2建議方向
中國(guó)人善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，也善于推卸問(wèn)題。最主要的原因課堂所講的一致，我們遇到問(wèn)題的時(shí)候首先是定責(zé)任，而忽視了事情已經(jīng)發(fā)生，目前迫切需要的是下一步的對(duì)策，而對(duì)策實(shí)施主體就是人。為此，建議：
1)理越辯越明，事越說(shuō)越清。改變現(xiàn)有的溝通方式，先從原因分析展開(kāi)，然后再進(jìn)行責(zé)任劃分，這樣很多的事情自然而然就會(huì)有人認(rèn)領(lǐng)。
2)充分發(fā)揮當(dāng)事者意識(shí)，我是誰(shuí)？我的客戶(hù)是誰(shuí)。我能夠?yàn)榭蛻?hù)【做到】什么，而不是做了什么、做過(guò)了什么。如果沒(méi)有客戶(hù)思維，那就沒(méi)辦法進(jìn)行下一步的銜接，自然而然推進(jìn)就不會(huì)有效果了。
3)無(wú)論是設(shè)備管理者還是生產(chǎn)管理者，都需要反思的五個(gè)方面
問(wèn)題1：每天在現(xiàn)場(chǎng)走多少步？
問(wèn)題2：下屬報(bào)告出現(xiàn)了不良，您的回答是？
問(wèn)題3：您帶領(lǐng)員工做過(guò)多少改善？
問(wèn)題4：您最近一年發(fā)布過(guò)多少設(shè)備改善？
問(wèn)題5：在人機(jī)和諧方面您做過(guò)哪些創(chuàng)新？
4)如果無(wú)法很好的回答這些問(wèn)題，說(shuō)明我們還有很多事情可以做。
5)進(jìn)一步反省，這2-3年來(lái)我做過(guò)哪些讓員工樂(lè)意參與進(jìn)來(lái)的工作？換個(gè)角度如果是我們自己是否愿意在當(dāng)前的場(chǎng)景下參與到TPM的活動(dòng)中。如果我們自己都覺(jué)得索然無(wú)趣的話(huà)，就很難驅(qū)動(dòng)員工進(jìn)來(lái)了
每一種思維模式都有每一種的反省點(diǎn)，項(xiàng)目推進(jìn)2-3年如果還存在推進(jìn)困難的問(wèn)題是很正常的，因?yàn)橛腥说牡胤骄陀薪?。我們需要采用課堂所述【全新】的理念去看待，去梳理，為此給出的建議如下：
1.[愿景梳理]
重新識(shí)別生產(chǎn)部門(mén)的痛點(diǎn)與設(shè)備管理的愿景，找到彼此的結(jié)合點(diǎn)，然后再?zèng)Q定下一步的行動(dòng)計(jì)劃。
2.[領(lǐng)導(dǎo)承諾]
生產(chǎn)部門(mén)、設(shè)備部門(mén)、領(lǐng)導(dǎo)人員需要承諾參與精益TPM的推進(jìn)工作，并給出參與的環(huán)節(jié)。
3.[辯論反思]
重新在設(shè)備部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)進(jìn)行“要不要TPM管理”的管理辯論賽和大討論。
4.[業(yè)務(wù)揣摩]
審視“會(huì)不會(huì)、能不能、愿不愿”的問(wèn)題，進(jìn)行活性化策劃，如改善設(shè)備改善發(fā)布會(huì)與現(xiàn)場(chǎng)深度指導(dǎo)。
5.[資源申請(qǐng)]
巧婦難為無(wú)米之炊，為T(mén)PM推進(jìn)建立必要的項(xiàng)目配套經(jīng)費(fèi).
6.[技巧培訓(xùn)]
在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行TPM相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，與現(xiàn)場(chǎng)TPM推進(jìn)的指導(dǎo)。
7.[計(jì)劃擬定]
公司推進(jìn)的3-5年計(jì)劃是什么？近一年的推進(jìn)計(jì)劃和節(jié)點(diǎn)管理在哪里。
沒(méi)有一勞永逸的推進(jìn)手法，只有不斷嘗試的模式。30天的TPM訓(xùn)練內(nèi)容，用兩天去重點(diǎn)闡述，足以說(shuō)明TPM不是一句話(huà)說(shuō)說(shuō)而已，更多的需要[干]字理論，彎腰俯身、落地粘泥，精益TPM始終在路上……相信在路上前行的時(shí)候進(jìn)行不斷的反思與自我否定，設(shè)備人、生產(chǎn)人一定可以站在同一個(gè)頻道去握手慶祝。以上內(nèi)容僅供反思與參考。
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