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如何解決員工質(zhì)量意識薄弱的問題

文 ▏ 蔣良君 成都華標(biāo)企管 首席顧問

 

      在有些企業(yè),常有這些現(xiàn)象:生產(chǎn)部的員工說:“產(chǎn)品不良,是QC沒檢查好!”“產(chǎn)品不良,關(guān)我什么事,又不影響我工資!”

      零件移轉(zhuǎn),因裝箱方式、疊放方式、搬運方式的良,而導(dǎo)致零件外觀不良、變形等。
      當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量出問題,開專案檢討會時,檢討人員不是很客觀、理性的分析問題,而是相互推諉指責(zé),說問題是某某部門的問題,不從自己的部門找原因。
     
    以上這些現(xiàn)象,都是質(zhì)量意識薄弱的體現(xiàn)。要培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識,首先主管要具有正確的質(zhì)量意識,應(yīng)具有諸如“質(zhì)量第一”,“質(zhì)量就是符合要求”,“第一次就把事情做對”,“視質(zhì)量為誠信,即:說到做到、符合要求。”的觀念。
培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識,其實就是改變員工對質(zhì)量所抱持的態(tài)度,改變心智是最難的管理工作。建議從以下幾方面著手:
 
1)、了解什么是正確的質(zhì)量意識

      
    筆者推薦,在培養(yǎng)員工質(zhì)量意識方面較好的書,是零缺陷管理之父——克勞士比的著作,如:
《質(zhì)量無淚》、
《質(zhì)量免費》、
《我與質(zhì)量》、
《來談質(zhì)量》
《完整性:21世紀(jì)的質(zhì)量》等,
以及中國零缺陷之父、美國克勞士比中國學(xué)院院長兼總裁——楊鋼博士的
《第一次把事情做對》
《零缺陷大道》
《質(zhì)與量的戰(zhàn)爭》
《零缺陷智慧》等書籍。
書中深入淺出地講解了“零缺陷”的本質(zhì)、“零缺陷工作”原理以及“質(zhì)與量”的深刻含義。系統(tǒng)地
將如何提高質(zhì)量、增強企業(yè)質(zhì)量競爭力概括為:
圍繞“一個中心”即“第一次把事情做對”;
“兩個基本點”:成為有用的和可信賴的組織和人;
了解“三個方面需要”:客戶、供應(yīng)商、員工;
把握“四項基本原則”:符合要求、系統(tǒng)預(yù)防、工作標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量衡量;
追求“五個卓越”:客戶忠誠、員工動力、財務(wù)結(jié)果、社會責(zé)任和生產(chǎn)率提高;
以及“六個實現(xiàn)零缺陷的步驟”等,你可從中領(lǐng)悟到零缺陷管理哲理,并能學(xué)到具體的方法。
再者是看一些優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量管理案例,從中提煉出來,作為培養(yǎng)員工質(zhì)量意識的案例。

 

 

 2)、向員工灌輸質(zhì)量意識
      要想有效地培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識,關(guān)鍵就是進行質(zhì)量教育。
      主管可編制一些培訓(xùn)教材,引用一些優(yōu)秀企業(yè)的質(zhì)量管理案例,利用上課培訓(xùn)、早會宣導(dǎo),向員工灌輸正確的質(zhì)量理念。
在日常工作中,若遇到質(zhì)量問題,可進行事例教育,管理者應(yīng)迅速反映,立即行動,很務(wù)實的解決質(zhì)量問題。這些行動會影響員工,潛移默化在質(zhì)量管理的現(xiàn)實世界中最好

3)、將產(chǎn)品合格率與獎金掛鉤。
      將產(chǎn)品合格率與員工的獎金掛鉤,能促進員工對質(zhì)量的重視度。

 

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