關于創(chuàng)新的三維度
文/馮存山
什么叫創(chuàng)新？創(chuàng)新就是突破。哪些領域陷入發(fā)展僵局，哪些行業(yè)堵在成長瓶頸，哪些市場遭遇競爭死結，要想彎道超車，要想一騎絕塵，要想橫空出世，唯有創(chuàng)新、創(chuàng)新，再創(chuàng)新。
其實，創(chuàng)新的道理眾所周知，問題是通過怎樣的途徑才能實現(xiàn)創(chuàng)新的實績呢？
根據(jù)相關智庫的調研，創(chuàng)新途徑大致可以分為三個維度，即：需求發(fā)現(xiàn)、市場感知以及技術領先。乍一看，似乎這三個維度都是當下市場博弈弄潮者深諳其道的常規(guī)策略。而且，飽受激烈競爭之苦的各家公司，大都能夠自覺地沿著其中某一個維度，量身定制自己的創(chuàng)新流程，并以其特有的方式管理客戶關系，進行市場開拓和技術開發(fā)。但是，受制于全球經(jīng)濟羸弱、產(chǎn)能全面過剩、同質化競爭日趨白熱化的嚴峻挑戰(zhàn)，這些公司并未全都實現(xiàn)預期中的突變、突圍、突破。因此，有必要進一步審視，剖析創(chuàng)新之所以成功的原因，并從中找出更加符合規(guī)律性的東西。
先看蘋果公司和寶潔公司。他們的成功集中體現(xiàn)在需求發(fā)現(xiàn)方面的超強能力。在崇尚客戶至上的經(jīng)營管理過程中，他們堅持認為：用戶在產(chǎn)品或系統(tǒng)使用之前、使用中及之后產(chǎn)生的全部感受，包括各種主觀原因和客觀原因引起的各種情感、認知、行為及反應等，構成需求發(fā)現(xiàn)的最為本質的源泉。由于企業(yè)的創(chuàng)新行為與用戶的體驗直接掛鉤，公司必須對相關產(chǎn)品或系統(tǒng)進行升級換代或推陳出新，這需要源源不斷的創(chuàng)新點子。因此，這類公司在開發(fā)新產(chǎn)品、新工藝的過程中，往往能將來自最終用戶的現(xiàn)實需求及內心期望有效地融入全部創(chuàng)新實踐，從而開拓出一片意料之外卻又在情理之中的創(chuàng)新空間。
再看奉行市場感受策略的現(xiàn)代汽車公司與卡特彼勒公司。盡管這類公司已經(jīng)在相關的行業(yè)及市場具有相當?shù)脑捳Z權，但為了應對來自競爭對手以及市場本身與日俱增的挑戰(zhàn)，他們堅持“從市場中來，到市場中去”的理念，精心挖掘自己專業(yè)領域的潛力，悉心發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新的點子，并將之升華為產(chǎn)品持續(xù)改進的成果，進而快速高效地拓寬市場，提高市場占有率。為此，他們特別重視市場調研，善于解讀自己產(chǎn)品切入市場的關鍵點，善于傾聽市場對公司產(chǎn)品的各種反饋意見。在執(zhí)行層面，他們更多地依賴客戶服務團隊及相關客戶、供應商網(wǎng)絡，而且他們熱衷于和相關高等院校、研究機構及政府機構搞好關系。按照卡特彼勒公司技術總監(jiān)的觀點，脫離用戶實際需求的創(chuàng)新及研發(fā)于事無補，只能被束之高閣。因此，必須緊盯市場，切實感受用戶的實際需求，扎扎實實地進行新項目、新產(chǎn)品、新工藝的創(chuàng)新。
最后來看作為技術領先者的IBM、惠普等公司。這類公司研發(fā)實力雄厚，在技術開發(fā)、產(chǎn)品研制、市場拓展方面均能技壓群雄，其核心創(chuàng)新內容就是持續(xù)自主研發(fā)最先進的工藝技術。為了在相關高端市場上不斷攻城拔寨，他們一方面關注市場、關注當下技術動態(tài)，另一方面則更加注重自身專家團隊的技術創(chuàng)新及前瞻性研發(fā)。他們認為：用戶并不知道創(chuàng)新技術可能達到某種意料之外的境界，不過，可以引導他們馳騁想象，提出想要的新鮮玩意兒，隨后由技術領先者通過創(chuàng)新研發(fā)，來創(chuàng)造具有前瞻性的技術及產(chǎn)品。
當然，不可否認，“創(chuàng)新三維度”本身就是一個有機統(tǒng)一體。“需求發(fā)現(xiàn)”也好，“市場感知”、“技術領先”也罷，各個公司誰都無法偏廢其中的任何一個維度。然而，由于各家的戰(zhàn)略側重點各不相同，其創(chuàng)新實踐必定表現(xiàn)為各領風騷的維度組合。
聯(lián)系現(xiàn)實世界的競爭現(xiàn)實和博弈現(xiàn)狀，人們必須接受這樣一個理念，即唯有篳路藍縷的創(chuàng)新，才能創(chuàng)造出令人驚艷的絢麗，而一味“山寨”、“拷貝”，決不可能“忽悠”出超出預期的輝煌。只要“創(chuàng)新三維度”進入實踐，任何局中人如果想要“打醬油”、“搭便車”，必定會在慘烈的市場競爭中被淘汰出局
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