中國企業(yè)如何開展員工自主維護活動
撰文:成都華標企管 首席顧問 蔣良君
一、員工自主維護的起源與發(fā)展
1、員工自主維護的起源
一提到“自主維修”,就會想到TPM。TPM是日本設備管理協(xié)會于1970年提出的,企業(yè)推進TPM管理的核心內(nèi)容是建立自主維修體系,TPM的自主維修七步驟,見(圖1)。
在國內(nèi),很少有企業(yè)走完了這七個步驟且維持下來,也很少企業(yè)做到了員工“自主”維修,為什么呢?因中國企業(yè)的文化與傳統(tǒng)不同,員工平均文化水平不同,習慣 和素養(yǎng)不同。因此,如何結(jié)合中國國情開展員工自主維護,筆者現(xiàn)將曾輔導企業(yè)推進“中國式員工自主維護”的方法與大家分享,希望能對推進自主維護的企業(yè),起 到拋磚引玉作用。
圖1:TPM自主維修七步驟
2、從“自主維修”與“自主維護”
學習外國的東西要“結(jié)合自己的國情、廠情,要洋為中用”??梢姡瑖鴥?nèi)企業(yè)在學習和實施TPM自主維修時,也應結(jié)合廠的實際情況做出適應性改變,適合自己的才是最好的。
TPM, Total Productive Maintenance,早年譯為“全員生產(chǎn)維修”,海外華語地區(qū)多譯為“全員生產(chǎn)保全”,也有譯為“自主維護”的。“自主維護”與“自主維修”的目的是 一樣的,只是達到目的的途徑和方法略有不同,以更適合中國企業(yè)開展自主維護活動。
自主維護是日常生產(chǎn)運行中員工對設備、工作設施的清掃、檢查、保養(yǎng)乃至簡單的維修活動。企業(yè)要有效開展自主維護活動,不是孤立的開展,而是與專業(yè)維護密切關(guān)聯(lián)的,自主維護、專業(yè)維護、維修預防,形成自主維護的管理閉環(huán)。
二、如何正確理解中國式(本土化)的員工自主維護?
自主維護就是“操作人員對其所負責的設備,按照既定標準或要求, 進行清掃、點檢、維護(加油、緊固)等活動, 通過培訓逐步具備發(fā)現(xiàn)設備異常、會處理小問題、會改善的能力。 通過開展這些活動,以防止或減少設備的劣化及故障”。
什么是“員工自主維護”?
用一句話來說,自主維護就是:“我的設備我維護”。見下(圖2)的例子,就很好回答了“自主維護”:
自主維護不是把操作人 員都培養(yǎng)成專業(yè)的維修技師,而是通過培訓和技能提升,培養(yǎng)他們發(fā)現(xiàn)設備問題和故障苗頭,把問題消滅在萌芽狀態(tài);培養(yǎng)他們規(guī)范操作,從而減少現(xiàn)場設備問題發(fā) 生和重復性的人為失誤;自主維護工作從現(xiàn)場的整理整頓及清掃檢查保養(yǎng)開始,最終目標是培養(yǎng)具備能夠主動思考,積極發(fā)現(xiàn)和解決問題的一流員工,這也是世界級 企業(yè)的普遍做法。
中國式的自主維護,是先建立科學、合理、可操作性強的設備“點檢標準”,然后識別員工崗位對設備應具備的技能情況,通過培訓達到崗位做自主維護所必須的知識和技能。
接下來,是開展自主維護活動。首先是從對設備的清掃開始的,接著是對設備狀況的點檢、記錄和分析,然后就是做維護的工作,員工可以在緊固、潤滑、調(diào)整、更 換、堵漏、防腐、對中、平衡、疏通、粘接等環(huán)節(jié)中選取必要的步驟進行自主維護,之后又回到起點,進行下一個點檢部位的清掃,……,這樣循環(huán)往復,不斷重復 著自主維護閉環(huán);當清掃、點檢、分析出來的問題,操作員工發(fā)現(xiàn)自己無法解決時,員工則根據(jù)問題的緊急程度將信息傳遞到專業(yè)(設備管理)部門進行診斷和維 修,這就進入了專業(yè)維修的閉環(huán)。專業(yè)維修診斷發(fā)現(xiàn)的問題,要進行舉一反三的延伸,進行“他機點檢”,橫向改善,對類似相關(guān)設備進行檢查,將同類的問題解決 掉,進行主動維修,最后再回到原點,這又完成了維修預防閉環(huán),這就是企業(yè)實際運行的自主維護系統(tǒng)。
三、開展員工自主維護活動的意義
請你先看看(圖3),是兩個企業(yè)實驗室的實例圖片,在(圖3)中,圖左是未開展自主維護活動的企業(yè),圖右是開展了自主維護活動的企業(yè),其差距可見一斑。(圖4)開展自主維護活動前后對比。
圖3:實驗室,自主維護做與沒做的差距。
圖4,自主維護活動 前后對比。
筆者曾經(jīng)去過很多企業(yè),發(fā)現(xiàn)這個“自主維護”做與不做,差異非常大。你從上圖就可比較直觀看出,同樣是實驗室,臺面的清潔衛(wèi)生、藥劑器皿的定位標示、藥劑標簽的規(guī)范化等,可見差距之大。
四、中國企業(yè)開展自主維護的困惑
筆者在做企業(yè)設備管理咨詢時,聽到很多有關(guān)自主維護的困惑:
1. 如何做到自主?
2. 自主維護=自己維修嗎?
3. 流程型企業(yè),設備多而且大,如何讓員工做自主維護?
4. 企業(yè)規(guī)定,員工沒有資質(zhì),不可以修設備,咋辦?
現(xiàn)筆者就以上四個困惑,談談自己的看法。
1、 如何做到自主?
在國內(nèi),若希望員工對設備“自主”做好自主維護,是很不現(xiàn)實的,只有通過規(guī)范來規(guī)范操作,通過制度來要求員工,逐步實現(xiàn)員工自主維護,從非自主(被動)到 自主有個漫長的過程。曾有位咨詢公司的總裁談了他對自主維護的看法:“強制成習慣,習慣成自然,自然成文化”。這里的“強制”,指的是建立規(guī)范或標準,明 確應做什么、如何做。制定規(guī)定,規(guī)定是企業(yè)的內(nèi)部“家法”(制度),納入職責,必須做。員工執(zhí)行規(guī)定事項久而久之就成了工作習慣,也就是優(yōu)化行為,形成規(guī) 范,重復實施,形成習慣,最終做到自主,就形成了中國式的員工自主維護。
2、 自主維護=自己維修嗎?
自主維護≠自己維修,不是要員工自己修理設備,但可根據(jù)需要,做部分維修的工作。 例1:自主維護,按設備的使用及清掃、點巡檢維修的分工,做好分工內(nèi)規(guī)定的就行。
3、 流程型企業(yè),設備多而大,如何讓員工做自主維護的清掃工作?
“自主維護”不在于能夠做多少,而在于是否有這樣的意識。比較典型是鋼鐵企業(yè)、石化企業(yè),設備大而且多,如何做設備清掃的工作呢?對設備的清掃,員工應該負責做一個工序還是某臺設備?還是局部?
回答是:這要結(jié)合企業(yè)及車間具體情況而定,不可一刀切。例如:鋼鐵企業(yè)的軋鋼工序,操作員做自主維護時,清掃可以是局部的,操作工要從工藝及質(zhì)量的角度去檢查設備的某些部位,就可適當負責清掃這些部位。公用工程的泵房,則可一個操作員負責多臺泵的清掃。
4、企業(yè)規(guī)定,員工沒有資質(zhì)不可以修設備,咋辦?
當然要守規(guī)定。企業(yè)開始實施自主維護活動,會存在一定損壞性維護或安全的風險,這要靠制定維護保養(yǎng)規(guī)范和充分的技術(shù)培訓來彌補,需明確應該做什么不應該做 什么。自主維護不是讓所有的員工都可以拿著螺絲刀去捅PLC,并不是將每個員工都培養(yǎng)成維修人員。也不是讓員工去做超出自己能力范圍的事,比如對電控柜進 行清灰作業(yè)。
員工是否可以修設備,這要取決于設備的復雜程度、關(guān)鍵及重要程度、員工的專業(yè)技能等。若企業(yè)設備管理者根據(jù)設備管理的需要,認為有必要讓員工參與維修設 備,則需要有計劃地通過培訓以提升員工的維修知識和技能,使員工達到有資質(zhì)做些維修的工作,這是可行的,南京地鐵的員工維修有些設備,也取得了很好的經(jīng)濟 效益,你將在本文后的案例中看到。
五、開展適合中國企業(yè)員工自主維護活動的步驟與要點
筆者現(xiàn)將在企業(yè)指導開展自主維護活動時的步驟(圖5)與要點表述如下:
圖5:中國式自主維護六步驟
(具體詳見華標企管的內(nèi)訓課件《如何開展自主維護活動》)
1.成立組織,編制計劃。
要開展員工自主維護,首先要得到企業(yè)高層領導的重視,生產(chǎn)單位領導的支持,否則,是很難開展的。
開展員工自主維護活動,由設備管理部門和生產(chǎn)部門共同成立自主維護推進小組,并進行分工,如:設備技術(shù)人員負責建立及完善點檢、潤滑、維護標準及設計相關(guān)表單,生產(chǎn)部人員負責識別操作崗操作方面的技能及按需培訓,設備員負責識別員工設備方面的技能及培訓。
成立推進小組后,則編制年度的自主維護實施計劃,計劃需涵蓋:活動項目/內(nèi)容、負責人、計劃實施時間、進度狀況,建議在EXCEL內(nèi)編制計劃,參考格式如(圖6)。提示:若企業(yè)在推進TPM或PMS(設備管理體系),則在原有的計劃內(nèi)補充、細化,不用另編計劃。
圖6:自主維護實施計劃的格式
2、建立點檢標準
點檢,有的企業(yè)稱為檢查、巡檢、崗檢。建立點檢標準,有章可循,規(guī)范操作。企業(yè)基本上都有點檢標準、潤滑標準、維護標準,但是,多數(shù)企業(yè)都存在改善空間。在建立健全點檢標準時,需好思考及做好6個方面:
1)誰來建立或完善?
建議由設備專業(yè)人員主辦,如:設備技術(shù)員、設備工程師、專業(yè)點檢員。設備專業(yè)人員編制后,請生產(chǎn)工藝技術(shù)人員參與審核,提出改進建議,最后由設備部門審定后實施。
2) 哪些設備先編寫?
先選取1-2臺關(guān)鍵、重要的設備,先建立及完善點檢標準及記錄。也就是先建立樣板設備,樣板設備做好了,以便推廣。
3)如何優(yōu)化現(xiàn)有的“點檢標準”
企業(yè)基本上都有點檢標準(基準),但很多企業(yè)都存在改善空間,主要體現(xiàn)在點檢標準不具體、不合理、不科學,或點檢或潤滑記錄表設計對員工缺乏指導性,可操作性不強。
點檢潤滑維護標準,無則建立,有則優(yōu)化。關(guān)于編制點檢標準的要求,有的企業(yè)稱為“點檢八定”,有的企業(yè)稱為“點檢五定”,無論幾定,點檢標準應涵蓋:對象 (部位/項目)、標準、周期、狀態(tài)(開停機)、方法(點檢方式/工具)、責任人、記錄要求;見(圖7):圖7:編制點檢基準的要素
潤滑標準則應涵蓋六定(定點、定質(zhì)、定量、定期、定法、定人)
4)如何將“標準”分解為現(xiàn)場用的“記錄表單”?
見(圖8),完善后的點檢基準,則按分工分解為現(xiàn)場用表單。現(xiàn)場用點檢記錄表的設計,需考慮到2個方面:
一是對員工要具有指導性。將點檢標準整合于點檢記錄內(nèi)。
二是便于員工記錄。如:將一天一張點檢記錄設計為一個月一張,簡化表單,高點檢的可執(zhí)行性,便于管理。若企業(yè)使用了PDA作為點檢記錄,則點檢記錄也要便于員工操作,便于員工上傳數(shù)據(jù)。
圖8:分解點檢基準示意圖
5)如何建立“自主維護規(guī)范”?
若某些設備維護比較復雜,項目繁多,則有必要建立自主維護規(guī)范(或叫“自主維護指導書”或SOP)。由設備專業(yè)人員與生產(chǎn)工藝人員建立,寫明維護對象、周 期、責任崗位、維護注意事項、維護所需工具、維護步驟及要點(配圖片),維護后開機等要求。自主維護部分實例,見(圖9):某卷煙廠的自主維護手冊(部 分)
3、操作者技能層次識別與培訓
由生產(chǎn)單位的人員(通常是班組長)識別操作者的操作水平,由設備專業(yè)人員識別操作者在設備方面的能力,如:會清掃、點檢、潤滑、維護、發(fā)現(xiàn)異常、處理小問題的能力層次。在識別前,應針對不同崗位,由車間編制好“員工技能調(diào)查表”見圖(10),作為評估時的記錄表。
根據(jù)識別出的員工技能層次,對員工有針對性培訓,缺少補啥,使員工具備崗位自主維護所必要的知識和技能。 識別后的“員工技能調(diào)查表”可將文件名改為“員工技能層次圖”,展示于班組看板上,作為心理激勵的一種方式。當然,培養(yǎng)多技能工最有吸引力的方法是與技能津貼掛鉤。
圖10:員工技能調(diào)查表
在開展自主維護活動前,生產(chǎn)單位(或設備使用單位)的領導,應向員工做有關(guān)員工自主維護理念方面的宣貫,向員工說明開展自主維護對員工自己有何益處,對企業(yè)有何益處。
1、 開展清掃活動。
培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)設備缺陷的能力,還設備本色,清掃也是點檢,改善設備清掃困難的部位,從源頭解決,開展清除6源活動。開展清掃活動的要點:
1)清掃制度化-明確清掃的區(qū)域、設備、責任、清掃范圍、清掃要求。
2)說明清掃前注意事項——安全提示、方法培訓、用具準備、事前拍照、活動看板。
3)視需建立清掃規(guī)范(標準書),(圖11)。
4)開展設備清掃活動.(圖12)。
圖11:某汽車制造廠開展設備清掃活動實例
圖12:清掃規(guī)范書實例
5)開展源頭活動。源頭,指清掃困難源、污染源、浪費源、故障源、缺陷源、隱患源、制度源、習慣源等。例如:在清掃的過程中,會發(fā)現(xiàn)清掃困難源、污染源、安全隱患源、添油加脂困難部位,設計一張表,讓員工記錄后上報給班長,鼓勵讓員工提出改善建議。
6)清掃成果需在活動看板上展示前后的效果,對優(yōu)秀者給予激勵。
【推薦好文】《設備管理體系之 現(xiàn)場源頭問題查找指引》,即9個源頭:污染源、難掃源、泄漏源、故障源、浪費源、質(zhì)量源、危險源、習慣源、標準源。
開展設備清掃活動的關(guān)鍵點:
1).清掃前,要特別注意安全教育及清掃方法培訓;
2).在開展清掃活動時,要徹底、要堅持做;
3).不但對設備要清掃,對設備周邊環(huán)境也要進行,要結(jié)合深入開展6S活動進行;
4).現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的清掃困難源、污染源等,主管要協(xié)助基層,給予必要的資源支持;
5).將活動過程中改善前后的對比圖、改善難點在視板上展示 ;
6).定期用PPT的方式,展示推進的辛酸苦辣及成果,讓員工的活動成果得到認可和展示;
7).激勵在活動開展過程中的優(yōu)秀單位及人員。
2、開展點檢、潤滑、維護工作。
開展點檢、潤滑、維護工作的要點:
1)點檢管理制度化-明確點檢責任、日常點檢流程、要點、要求等,制度涵蓋:點檢的管理組織機構(gòu) 、點檢的職責劃分、日常點檢的業(yè)務流程、點檢總結(jié)、分析與改進 、點檢的業(yè)務進修、獎懲措施 、點檢活動用的表單 ;
2)了解責任范圍內(nèi)設備的結(jié)構(gòu)和性能;
3)視需編制點檢路線圖——最佳路徑;
4)視需編制點檢(巡檢)手冊(流程型企業(yè)適用);
5)配備與點檢相適應的工具;
6)培訓如何點檢、記錄、反饋——如何做;
7)員工常用點檢要點及方法-螺栓、潤滑、傳動部分、電子儀器、油壓計、管道儀表、空壓設備、輔助設備;
8)在自主維護活動中的運用可視化管理,如:使用放大鏡、反光鏡使最高、最低點可見;使用綠色、紅色標示“運行”、“停止”;以布條、小風車顯示風機、電 機是否工作;劇烈運動部位的開窗觀察;彩色標簽標明閥門的常開或常閉;對于必須十分潔凈的部位,給予強光照明;彩色標記識別可以移開的蓋子;工具的行跡管 理;可視化的操作規(guī)范;圖表和看板顯示某項工作的目標和進展情況 等。
如何促進員工點檢到位,做好點檢工作,橫向與縱向相互交替,從體制上形成多維度點檢體系,如:
橫向的:操作者、設備專業(yè)人員點檢、班組長。如:班組長將員工實施設備點檢納入日常檢查,并與考核掛鉤。設備專業(yè)人員抽查操作工執(zhí)行情況,班組長監(jiān)督設備專業(yè)人員執(zhí)行情況。例:石化業(yè)的“四方”點檢,即“機械、電氣、儀表、操作”,也可相互督促點檢工作。
縱向的:操作者、班組長、車間領導,以及設備部門。請看筆者的兩個客戶實例:
案例1:某石化企業(yè)儀表車間的縱向巡檢體系。見(圖13)。
案例2:某大鋼廠的“關(guān)鍵設備管理者負責”,將廠內(nèi)關(guān)鍵設備,明確領導要定期點檢的關(guān)鍵設備的關(guān)鍵點,對照點檢標準檢查并記錄,然后將記錄與點檢員的記錄 進行對比,這也是對專業(yè)點檢員工作的督促。領導檢查后每月周五上傳點檢記錄上系統(tǒng)平臺,設備廠長要組織人員看、點評、考核,這對領導負責關(guān)鍵的少數(shù)設備, 起到了很好的效果。
圖13:某石化企業(yè)縱向的點檢系統(tǒng)
6、總結(jié)與改進
通過對員工清掃、點檢、潤滑、維護等工作,應定期進行總結(jié)與改進。通過檢查評比,激勵開展自主維護優(yōu)秀的單位及個人;通過日常點檢實績的信息,不斷優(yōu)化點檢標準、潤滑標準、維護標準、記錄表單。不斷提升員工維護技能,不斷優(yōu)化點檢管理流程與制度。
企業(yè)在開展員工自主維護活動的同時,可根據(jù)企業(yè)現(xiàn)場的管理水平,深入開展6S及可視化管理、單點課(OPL)、改善提案、小組改善等活動,讓這些活動與班組建設充分結(jié)合,作為現(xiàn)場班組的管理工具,用這些好工具來改善我們的工作。
六、企業(yè)開展員工自主維護活動的案例
現(xiàn)舉幾個筆者客戶的自主維護案例,以便你對企業(yè)開展自主維護的效果,可管中窺豹,以小觀大。
1、 南京地鐵
1)檢修中心。員工通過自主維護培訓,提升了自己可維修司機室麥克風的水平,09年自主維修麥克風近40次,接近20列車的麥克風數(shù)目,年節(jié)約成本約10萬元。
2)機電自動化中心。張府園員工自主維護,員工自己解體維修潛水泵,每年至少節(jié)約維修成本3萬元。在開展員工自主維護時,員工對“拉伸電機轉(zhuǎn)子檢修方法” 進行了改進(圖14),使維修效率得到了很大提高,并且保證了維修質(zhì)量,相比于原先的維修方法,減少了對原設備零部件拆裝的損耗,增加了設備零部件的使用 壽命,并且這款工具完全是利用平時作業(yè)過程中多出的材料制作而成,通過我們的小創(chuàng)造、小發(fā)明,變“腐朽”為“神奇”。
圖14:拉伸電機轉(zhuǎn)子檢修方法的改進
2、曼秀雷敦(中山)。在未開展自主維護活動前,灌裝線換線時,設備某些調(diào)整需要機修人員進車間做,設備人員少且忙, 日常潤滑也是由機修做,在開展自主維護活動時,機修人員將員工可以勝任的,通過對操作員進行了設備調(diào)整技能及潤滑培訓,讓操作人員做日常潤滑,換線設備調(diào) 整,大大縮短了換線時間,也減少了機修人員進入潔凈室,使機修人員有更多的時間用于專業(yè)點檢的工作。
3、中油長城測井伊朗作業(yè)區(qū)。在伊朗作業(yè)區(qū),有大部分雇員是伊朗本地人,為了更好地指導雇員能正確開展自主維護,設備 管理者編制了圖文并茂的基準書(圖15),通過對雇員實操培訓,讓雇員具備自主維護的技能。每當?shù)揭巴鉁y井后,雇員就會按照標準的維護規(guī)程,對測井設備進 行清潔、檢查、維護(見圖15),保持測試設備的完好性及良好狀態(tài),使每次到達測井現(xiàn)場用的設備故障為零。
圖15:圖文并茂的自主維護基準書
雇員在野外測井現(xiàn)場做設備自主維護
在國內(nèi)開展員工自主維護工作,更重要的是通過開展自主維護來培養(yǎng)員工的主人翁精神,讓員工更關(guān)注設備的細微狀況,呵護設備就像呵護自己的車輛一樣,用好維護好設備,使設備保持良好的狀態(tài),使設備綜合效率最大化。
中國式的員工自主維護,沒有啥高深的理論,需要的是如何把標準執(zhí)行到位,并堅持做好,也就是把看起來很簡單事每天做好,這就不簡單了。如何才能讓基層每天 做到位,這需要我們在標準的建設,人員技能培訓,思想教化,獎懲制度,檢查考核等方面不斷探索與總結(jié),找出適合中國企業(yè)、適合自己企業(yè)的有效方法,路漫 漫,為了做好中國式員工自主維護,讓我們一起努力吧!
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